Size en yakın servisimize getirebilir veya Yurtiçi Kargo gönderi kodu ile servisimize ulaştırabilirsiniz. En yakın servisimizin bilgilerine http://www.kvkteknikservis.com/brands linkimizden ulaşabilirsiniz. Garanti Harici hizmet verilen ve/veya işlemsiz iade edilen cihazların kargo ücretleri alıcı ödemeli gönderilir.
Değişen cihazın yeni IMEI numarasının aktif hale gelip kullanılması için eski IMEI numarası kapatılmaktadır. Öncelikle telefonunuza gelen SMS’te kullanmış olduğunuz telefonunuzun 15 haneli IMEI numarasını https://www.turkiye.gov.tr/imei-sorgulama adresine girerek Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu sayfasından kayıtlı olup olmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer kayıtlı görünmüyor ise 15 haneli IMEI numaranız ile musteridestek@kvkteknikservis.com adresimize bilgi vermenizi veya bize çağrı merkezi numaralarımızdan size yardımcı olabilmemiz adına bize ulaşmanızı rica ederiz.
Teknik Servis ile ilgili soru ve sorunlarınızla ilgili müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilirsiniz.
http://www.kvkteknikservis.com/brands web adresimizden ikamet etmiş olduğunuz yere en yakın servis adreslerimize cihazınızın markasına hizmet veren servisimize gönderebilirsiniz. Yapılan incelemeler sonucunda cihazınızda müşteri kullanım hatası ile ilgili Garanti Harici bir durum olur ise servisimiz tarafından sizinle iletişime geçilip bilgi verilecektir.
Teknik servislerimizde garanti süresi dolmuş cep telefonlarına ücret dahilinde servis hizmeti sağlanabilmektedir. Telefonunuzu servisimize ulaştırdığınız taktirde detaylı incelenerek ücret konusunda ileteceğiniz GSM numarasına SMS yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. http://www.kvkteknikservis.com/brands linkimizden size en yakın yetkili KVK Teknik Servis merkezimizi öğrenerek Yurtiçi Kargo gönderi kodu ile gönderebilirsiniz.
Arızalı ürünün onarımı veya değişimi sırasında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) sebebi ile kayıtlı müşteri ayarları ya da rehber kayıtları gibi bilgiler bir daha geri gelemeyecek şeklinde silinebilir. Bu tip kişisel bilgilerin silinmesi halinde doğacak durumlardan servis merkezimiz sorumlu tutulamaz.
Servise bırakıldığı tarih itibari ile yasal onarım sürecimiz 20 iş günüdür. Bu süreçte bizlere çağrı merkezi numaramızdan veya http://cihaztakip.kvkteknikservis.com/ web adresimizden cihazınızın IMEI numarasını veya Servise kayıtlı form numarasını yazarak servisimizdeki durumunu takip edebilirsiniz. Cihazınızın işlemleri tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme SMS’i gönderilmektedir.
Garanti kapsamı dahilinde servisimize müşterilerimizin getirdiği arızalı cihazlarda onarım süresi 10 iş gününü geçtiğinde cihazın bırakıldığı servis noktasından kullanabileceği bir cihaz temin edilebilir.
Cihazınıza ait 15 haneli IMEI numarasını, cihazınızla *#06# yazıp YES tuşuna basarak öğrenebilirsiniz. IMEI numarasını, cihazınızın pil yuvasında veya cihaz kutusunun üzerinde görebilirsiniz.
Telefonunuzun durumunu https://cihaztakip.kvkteknikservis.com/ linkimizden veya müşteri hizmetlerimizden IMEI numaranızı girerek öğrenebilirsiniz.
Form numaranızı yazıp, 0532 444 1 585’e sms gönderiniz. Gelen sms’e ‘’EVET Form No’’ yazıp tamir ücretine onay verebilirsiniz.
Tüm data ayarları için operatörünüzü ya da kullandığınız markaya ait çağrı merkezini arayabilirsiniz.
TURKCELL: 0532 532 00 00 VODAFONE : 0850 259 05 42 TURKTELEKOM : 444 1 444
Üçüncü şahısların eline geçmesinden doğabilecek olumsuz durumları engellemek için teknik servislerimize hemen haber verilmesi gerekmektedir. Kayıtlarımızda adı geçen müşterimiz bizzat ya da vekalet verdiği kişi aracılığıyla, teknik servislerimize kimlik belgesi ile başvurduktan sonra bazı güvenlik sorularını cevaplayıp telefonunu teslim alabilir.
Telefonunuzun onarımı tamamlanıp, hazır hale geldiğinde https://cihaztakip.kvkteknikservis.com/ linkimizden IMEI ve servis kabul numaranızı girerek kredi kartınız ile telefonunuzun ödemesini gerçekleştirebilirsiniz.Havale veya EFT ile ödeme yapacaksanız http://www.kvkteknikservis.com/CihazTakip/HesapBilgileri linkimizden cihazınıza hizmet veren yetkili KVK Teknik Servis merkezimizin hesap bilgilerimize ulaşabilirsiniz.
https://www.kvk.com linkine tıklayıp kredi kartınız ile size en uygun taksit imkanlarını kullanarak ya da havale yöntemi ile telefon ve aksesuar satın alabilirsiniz.
Kayıp/Çalıntı ihbarı yapabilmek için hat sahibinin, Telekomünikasyon Kurumu Bilgi İhbar Merkezi‘nin 444 9 777 ve 0312 232 23 23 numaralı telefonlarını bizzat araması gerekmektedir. Bilgi İhbar Merkezi 7 gün 24 saat hizmet vermektedir.
Telefonunuzun Telekomünikasyon Kurumunda kayıtlı olup olmadığını https://www.turkiye.gov.tr/imei-sorgulama adresine telefonunuza ait 15 haneli IMEI numarasını girerek sorgulayabilirsiniz.
Sıvı temasına maruz kalmış olan telefonunuzun pilini çıkarıp, http://www.kvkteknikservis.com/brands linkimizden size en yakın yetkili KVK Teknik Servis merkezimizi öğrenerek servisimize getirmenizi veya Yurtiçi Kargo gönderi kodu ile göndermenizi öneririz.
Bayinizden, telefonunuzu teknik servisimizden alabileceğinize dair resmi bir yazı aldıktan sonra kimlik belgeniz ile servisimize başvurup bazı güvenlik sorularını cevaplayıp telefonunuzu teslim alabilirsiniz.
Telefonunuzu Yurtiçi Kargo gönderi kodu ile size en yakın servisimize ulaştırabilirsiniz. En yakın servis adresimize https://www.kvkteknikservis.com en yakın KVK servisi linklinden ulaşabilirsiniz. Gönderim sırasında tarafınıza ulaştırılmasını istediğiniz adresinizi, iletişim bilgilerinizi, telefonunuzun detaylı arızası/arızalarını belirtmenizi ve telefonunuzun bilgilerini yedeklemenizi rica ediyoruz. Garanti Harici hizmet verilen ve/veya işlemsiz iade edilen cihazların kargo ücretleri alıcı ödemeli gönderilir.
